La Tienda de Cosméticos, un ecommerce a medida de la alta cosmética profesional
Briefing
Descripción General
La Tienda de Cosméticos es el ecommerce de Aquatherapia SPA Center, centro de bienestar en el centro de Salamanca. Esta tienda virtual cuenta con un catálogo de miles de productos de cosmética profesional, de la mano de expertos con gran conocimiento en la materia. El proyecto combina el auge de la cosmética, el asesoramiento especializado y la rapidez de las compras en línea.
Desafío
La Tienda de Cosméticos es una iniciativa que nace en un espacio físico con una proyección inicial hacia el espacio virtual. Por ello, su principal necesidad estaba en trasladar al canal digital la confianza y el asesoramiento experto propios de un centro de estética físico, en un sector —el de la alta cosmética profesional— en el que el cliente busca productos que funcionen, y en este proceso, demanda acompañamiento e información antes de comprar.
El punto de partida consistía en el planteamiento de una web capaz de sostener un catálogo amplio y complejo, con decenas de marcas y miles de referencias, sin olvidar la cercanía y la atención personalizada que distinguen al negocio.
En este sentido, había que construir una experiencia de usuario alrededor de ese acompañamiento y una tienda online en la que la visión experta se incorporara en cada fase del recorrido.
Solución
La Tienda de Cosméticos solventa su desafío con la estructuración de una web que combina la venta online con el respaldo de profesionales del sector. El sitio se convierte en una vía de traspaso de la barrera física hacia un espacio sin fronteras.
El resultado es una tienda virtual con contenido propio, fichas de producto elaboradas y canales de atención directa. Asimismo, la web destaca algunos aspectos de valor para el usuario: un programa de puntos para fidelizar, envío de muestras a cualquier punto de Europa, ofertas, packs, promociones que se renuevan con frecuencia, e incluso un recomendador virtual.
El Proyecto
La tienda se organiza en torno a un menú organizado en categorías y dos niveles de subcategorías, amplio y muy segmentado: Cosmética facial, Cuerpo, Cabello, Make up, Perfumes, Protector solar, Kits, Outlet y Marcas. El menú, a su vez, se corresponde con un catálogo navegable en el que el usuario realiza un recorrido en forma de pirámide (de lo general a lo específico) para terminar en fichas de producto con información detallada como paso previo a la compra.
La home funciona como un escaparate dinámico que combina ofertas destacadas, marcas más vendidas y bloques de contenido informativo que son tan útiles para el usuario como para el posicionamiento.
El asesoramiento personalizado se mantiene como hilo conductor en toda la experiencia digital, con accesos constantes a distintas vías de contacto que invitan al usuario a quedarse en la página para sus consultas, en lugar de buscar respuestas en fuentes externas.
